Rezerwacje bezpośrednie stanowią jeden z najważniejszych aspektów skutecznego zarządzania hotelem, pozwalając na zmniejszenie kosztów związanych z prowizjami dla pośredników oraz nawiązanie bliższych relacji z gośćmi. W obliczu rosnącej konkurencji i zmieniających się preferencji podróżnych, hotelarze muszą sięgać po sprawdzone metody, aby przyciągnąć gości bezpośrednio na swoją stronę. W tym artykule zaprezentujemy praktyczne i proste strategie, które pomogą hotelom zwiększyć sprzedaż bezpośrednią
Gwarancja najniższej ceny to obietnica hotelu, że cena oferowana na oficjalnej stronie internetowej jest najniższą dostępną ceną dla danego pokoju. Jeśli gość znajdzie niższą cenę na innym kanale dystrybucji, hotel zobowiązuje się do dopasowania oferty lub zaoferowania jakiejś dodatkowej usługi. Taka strategia jest coraz bardziej popularna w branży hotelarskiej, ponieważ skutecznie zachęca klientów do dokonywania rezerwacji bezpośrednio, zamiast za pośrednictwem serwisów OTA.
Informacja o gwarancji najniższej ceny musi być łatwo dostępna i widoczna na stronie internetowej hotelu. Powinna być zakomunikowana w jasny sposób, zarówno na stronie głównej, jak i na stronach rezerwacji. Taką informację warto również zawrzeć w nagłówkach i tekstach reklam, dzięki czemu użytkownicy chętniej odwiedzą oficjalną stronę hotelu.
Oferowanie gwarancji najniższej ceny buduje zaufanie klientów do marki hotelu. Goście wiedzą, że dokonując rezerwacji bezpośrednio, otrzymują najlepszą możliwą ofertę, dzięki czemu są bardziej skłonni do dokonania rezerwacji.
Choć rezerwacje dokonywane przez stronę internetową hotelu są ważne, nie można zapominać o znaczeniu rezerwacji generowanych bezpośrednio przez recepcję. Pracownicy recepcji mają możliwość nawiązywania bezpośrednich relacji z gośćmi, dzięki czemu mają kluczowy wpływ na:
Narzędziem, które może znacząco wpłynąć na zwiększenie liczby rezerwacji generowanych przez recepcję, jest system zarządzania relacjami z klientami, czyli CRM (Customer Relationship Management), dzięki któremu możliwe jest tworzenie spersonalizowanych ofert i skuteczniejsze zarządzanie rezerwacjami. W trakcie rozmowy telefonicznej, pracownik recepcji może w czasie rzeczywistym stworzyć indywidualną ofertę dostosowaną do potrzeb potencjalnego klienta, a w razie braku zdecydowania, przekonać go do dokonania rezerwacji np. przy pomocy dodatkowego rabatu.
Aby zwiększyć liczbę rezerwacji generowanych przez recepcję warto rozważyć nagradzanie pracowników dodatkową premią. Motywacja finansowa w postaci prowizji sprawia, że pracownicy są bardziej skłonni do aktywnego korzystania z CRM, identyfikowania potencjalnych klientów i podejmowania działań mających na celu finalizację rezerwacji. Tego typu system wynagradzania sprzyja większemu zaangażowaniu i odpowiedzialności za wyniki sprzedażowe, co przekłada się na większą liczbę dokonanych rezerwacji.
W dynamicznie rozwijającej się branży hotelarskiej oraz rosnącej popularności Revenue Management, optymalizacja cen stanowi jedno z najważniejszych narzędzi wpływających na konkurencyjność i sukces finansowy hotelu. Dzięki przemyślanej strategii cenowej, hotele mogą przyciągnąć większą liczbę gości oraz zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich.
Cały proces polega na ustalaniu cen pokoi hotelowych w taki sposób, aby maksymalizować przychody, zapewniając przy tym możliwie wysokie obłożenie. Obejmuje on analizę popytu, podaży, sezonowości, cen konkurencji oraz preferencji gości. Celem optymalizacji cen jest znalezienie złotego środka między atrakcyjną ceną dla gości a maksymalizacją zysków dla hotelu.
Zidentyfikowanie wysokich i niskich sezonów w hotelu ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji cen i zwiększenia sprzedaży bezpośredniej. W wysokich sezonach, kiedy popyt na pokoje jest większy, hotel, z odpowiednim wyprzedzeniem, może podnieść ceny, co prowadzi do maksymalizacji przychodów z każdego wynajętego pokoju.
Natomiast w niskich sezonach elastyczne podejście do cen, oferowanie promocji i pakietów może przyciągnąć gości, którzy w innym przypadku mogliby zrezygnować z rezerwacji.
Co więcej, optymalizacja cenowa w odpowiedzi na sezonowe zmiany zapobiega sytuacjom, w których hotel sprzedaje wszystkie pokoje po zaniżonych cenach,
Regularna analiza działań konkurencyjnych hoteli pozwala na identyfikację aktualnych trendów i najlepszych praktyk, które mogą być wdrożone w strategii własnego obiektu. Porównywanie cen, promocji i ofert specjalnych umożliwia dynamiczne dostosowywanie polityki cenowej, co może przyciągnąć więcej klientów decydujących się na bezpośrednie rezerwacje. Efektywne monitorowanie konkurencji i rynku daje hotelowi przewagę konkurencyjną, umożliwiając szybkie reagowanie na zmiany i proaktywne dostosowywanie strategii cenowej, co w efekcie maksymalizuje zyski i wzmacnia pozycję rynkową hotelu.
Szeroki wybór pakietów i promocji pozwala na lepsze dostosowanie się do zróżnicowanych potrzeb i oczekiwań gości, co zwiększa ich zainteresowanie i skłonność do dokonania rezerwacji bezpośrednio przez stronę hotelu. Pakiety mogą obejmować romantyczne weekendy, rodzinne wakacje, wyjazdy biznesowe, czy święta. Taka różnorodność sprawia, że oferta hotelu staje się bardziej atrakcyjna dla szerszego grona odbiorców.
Zróżnicowane Potrzeby Klientów – Goście hotelowi mają różne potrzeby i oczekiwania. Niektórzy chętnie skorzystają z zabiegów oferowanych w strefie SPA&Wellness, podczas gdy innym wystarczy jedynie nocleg ze śniadaniem.
Większa atrakcyjność strony internetowej – Szeroki wybór ofert zwiększa atrakcyjność strony internetowej hotelu. Klienci, widząc różnorodność opcji, są bardziej skłonni znaleźć coś odpowiedniego dla siebie, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania rezerwacji.
Lepsze Dopasowanie do Budżetu Klienta – Oferując różne pakiety, hotel może przyciągnąć zarówno klientów poszukujących najtańszych opcji, jak i tych, którzy są gotowi zapłacić więcej za dodatkowe korzyści, takie jak posiłki czy elastyczne warunki rezerwacji.
Jednym ze sposobów na zwiększenie widoczności hotelu w wynikach wyszukiwania jest ochrona marki w wyszukiwarce. W tym celu, można skorzystać z kampanii brandowej w Google Ads skierowanej na frazy kluczowe związane bezpośrednio z marką hotelu (takie jak nazwa hotelu lub kombinacja nazwy i lokalizacji). Potrzeba ochrony marki wynika z tego, że nawet jeśli użytkownik wpisuje nazwę hotelu, istnieje ryzyko, że konkurencja korzysta z płatnych reklam, aby przechwycić ruch. Celem kampanii brandowych jest utrzymanie widoczności hotelu na szczycie wyników wyszukiwania, aby zwiększyć szanse na kliknięcie w link prowadzący bezpośrednio do strony hotelu.